18 نصيحة للتجارة الإلكترونية لعملك في 2024
يمكن أن تساعدك هذه النصائح الذكية للتجارة الإلكترونية في دفع عجلة النمو عبر الإنترنت، وإشراك الجمهور الذي تريده، ورفع مستوى عملك التجاري.
أول عملية شراء تمت عبر الإنترنت كانت ألبوم Sting في عام 1994.
في ذلك الوقت، كان العثور على منتج واختياره وشراؤه دون رؤيته شخصيًا أمرًا غير مسبوق. وبعد مرور 30 عامًا، أصبح كل تعامل تجاري تقريبًا يتم أو يمكن التعامل معه عبر الإنترنت.
وينطبق ذلك على تبادل الأموال من العميل إلى الشركة، والإيصالات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، وتسليم المنتج النهائي.
أصبحت التجارة الإلكترونية الآن جزءًا ضروريًا من تجربة البيع بالتجزئة. في عام 2024، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية 6 تريليونات دولار على مستوى العالم. بالنسبة لأي شخص يكسب رزقه من بيع السلع عبر الإنترنت ويحاول الحصول على جزء من تلك التريليونات، يمكن أن تكون المنافسة شديدة، ولكن هناك طرق للتميز عن الآخرين.
18 نصيحة للتجارة الإلكترونية للشركات
- ابحث عن عرض البيع الفريد الخاص بك
- تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني
- أنشئ صفحة أسئلة وأجوبة عن ”لماذا“
- كن مدروسًا في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- أنشئ مسارًا للتجارة الإلكترونية
- جرب منصات التواصل الاجتماعي
- زيادة الإنفاق الإعلاني بشكل عضوي
- دوِّن ملاحظات عن المنافسين
- استفد من أدوات التسويق البديلة
- جدولة إسقاط المنتجات
- التلاعب بالترويج
- الشراكة مع شركة 3PL
- تسهيل عملية الإرجاع
- أضف الدردشة المباشرة
- كافئ ولاء العملاء
- زيادة مبيعات المنتجات
- تقديم شحن مجاني
- بناء علاقات مع المؤثرين
1. إبحث عن عرض البيع الفريد الخاص بك
هل ترغب في بيع الملابس أو الإلكترونيات أو الطلاء أو الكتب أو أي نوع من الخدمات المهنية؟ استعد، لأنه بغض النظر عما تبيعه، ستواجه منافسة.
أفضل طريقة للتميز عن المنافسين هي التفكير بشكل استراتيجي في مجال تخصصك. هل هي جغرافية وتعتمد على المنطقة التي تعيش فيها؟ كيف ستلبي احتياجات أو تخاطب السوق المستهدف؟
بمجرد أن تكتشف ما يميز عملك ويجعلك مختلفاً عن أي شخص آخر، يمكنك وضع خطة عمل ذات معالم واضحة لتنفيذ أهدافك.
2. التحسين من تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني
يستغرق مستخدم الإنترنت أقل من نصف ثانية لتكوين رأي حول مؤسسة ما من موقعها الإلكتروني.
حتى إذا كنت ترغب في أن يكون موقعك الإلكتروني أكثر جمالاً أو أن يكون لديك وظائف أكثر مما تسمح به مواردك، فابذل الجهد لجعله نظيفًا وعمليًا ورائعًا.
ليس من الضروري أن يكون الموقع الإلكتروني فاخرًا، ولكن يجب أن يكون واضحًا وسهلًا على المستخدم التنقل فيه حتى يتمكن من الشراء.
3. إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة عن ”لماذا“
أثناء تخطيطك لموقعك الإلكتروني أو تحديثه، قم بتضمين صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ).
اعتمادًا على المنتج أو الخدمة التي تبيعها أو تقدمها للعميل، هنا يأتي دور ”لماذا“ - أي السبب الذي جعلك تبدأ عملك في المقام الأول.
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع أوشحة التجارة العادلة التي تصنعها النساء في المجتمعات الريفية في جميع أنحاء العالم، يمكن أن تكون هذه المساحة التي تشرح فيها سبب قيامك بما تفعله والسياق الأكبر حول عملك.
يمكن لصفحة الأسئلة الشائعة أن تساعد في أتمتة التعليم وراء السلع أو الخدمات المباعة وتوفر لك الوقت على المدى الطويل. يمكن لصفحة الأسئلة الشائعة أن تجيب على استفسارات العملاء الأساسية حتى لا تضطر دائمًا إلى ذلك.
4. كن مدروسًا في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
أرسل رسالة إخبارية أسبوعية تحتوي على معلومات عن المبيعات أو المحتوى الجديد أو إسقاط المنتجات. ليس من الضروري أن تكون استراتيجيتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني فاخرة - ويمكنك العثور على دعم الكتابة المستقلة إذا لم تكن بارعاً في هذه المهمة.
إن رسائل البريد الإلكتروني المتكررة للعملاء تبقيك على رادارهم وقد تحثهم على العودة للشراء. تتضمن الاستراتيجيات الفعالة ما يلي:
أ.فتح قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن للبيانات أن تساوي دولارات، لذا أنشئ نافذة منبثقة تعرض على العملاء خصمًا إذا اشتركوا في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات في مجتمعك المحلي، اطلب من العملاء الشخصيين الاشتراك في رسالتك الإخبارية للحصول على خصم.
ب.أن تكون أصيلاً
إذا كنت ترغب في التحكم الإبداعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني، استخدم صوتك (أو صوت علامتك التجارية) مع عملائك. يجب أن يكون لنشاطك التجاري شخصية خاصة به، وهذه الشخصية تبدأ بك.
ج.مراقبة معدلات الفتح
عندما تبدأ في إرسال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، انتبه إلى معدلات الفتح. تُظهر معدلات الفتح عدد الأشخاص في قائمتك البريدية الذين يفتحون بالفعل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. يمكنك بسهولة مقارنة معدلات فتح الرسائل لأنواع مختلفة من الرسائل لمعرفة ما يريد الناس قراءته - وما لا يريدون قراءته.
5. إنشاء قمع للتجارة الإلكترونية
يمثل قمع التجارة الإلكترونية المراحل العديدة لرحلة العميل على موقعك الإلكتروني - كيف ينتقل العميل من النقطة أ إلى النقطة ب، أو كيف يتصل بموقعك لإجراء عملية شراء. وعادةً ما ينقسم إلى ثلاث مراحل، العليا والوسطى والسفلى. هناك استراتيجيات يتم تطبيقها في كل مرحلة لمساعدة العملاء على بناء الوعي والنظر، ومن ثم الشراء من علامتك التجارية.
في مسار التحويل النموذجي، يصل العميل إلى موقعك الإلكتروني، ربما نتيجة لوسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين محركات البحث (SEO). ثم يشترك في رسالتك الإخبارية للحصول على خصم. يزورون الموقع الإلكتروني، ويقومون بإنشاء عربة تسوق، ثم يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم.
لديك تنبيه تلقائي يتم إرساله إليهم إذا تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم. ثم يقدمون طلباً، وترسل لهم بريداً إلكترونياً يفيد باستلام الطلب وشحنه. وأخيراً، ترسل لهم استبياناً عن تجربتهم.
يوجه مسار تحويل المبيعات هذا المتصفح العادي نحو الشراء النهائي من خلال تنبيهات صغيرة يمكنك أتمتتها على موقعك الإلكتروني. أصبح قمع المبيعات هو القاعدة لأنه يجمع بين تجربة المستخدم القوية والتواصل المستمر. ابدأ بنفسك من خلال إنشاء تنبيهات للمتصفحين والمشترين على حد سواء، مثل إشعارات سلة التسوق المتروكة واستبيانات العملاء النهائية.
6. تجربة منصات التواصل الاجتماعي
تنطلق بعض شركات التجارة الإلكترونية بشكل طبيعي على إحدى منصات التواصل الاجتماعي دون غيرها. قد يكون للشركة الكثير من المتابعين والتفاعل على إنستجرام وتيك توك، ولكن ليس لها حضور كبير على فيسبوك.
ومع ذلك، يجب أن تكون استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة نشطة على ثلاث أو أربع منصات. قد يكون هذا الأمر صعباً، خاصةً إذا كنت مستخدماً نهماً لمنصة إنستاجرام وتحقق المنصة مبيعات أكثر. يجب أن تكون نشطاً على عدة منصات، لأن المنافسين في مجالك قد يبحثون عن منافسيهم - مثلك.
إذا تركت قناة واحدة مفتوحة، فقد ينقضون عليك ويهيمنون على سوقك على المنصة التي تتجاهلها. عندما يعيش نشاطك التجاري عبر عدد قليل من المساحات الرقمية، يمكن للعملاء العثور عليك بسهولة، وتظل في المقدمة مقارنةً بالمنافسين.
7. زيادة الإنفاق الإعلاني عضوياً
الإنفاق الإعلاني هو المبلغ المالي الذي تنفقه على الإعلانات الرقمية كل شهر.
وتتمثل ميزة الإعلانات في قدرتها على جذب أنظار العديد من العملاء المختلفين الذين قد لا تتمكن من الوصول إليهم بطريقة أخرى. ومع ذلك، فإن مجرد الاستثمار في الإعلانات لا يعني أنك ستحصل دائمًا على عائد على استثمارك.
ركز على زيادة إنفاقك الإعلاني بشكل عضوي من خلال استثمار المزيد من الأموال بمرور الوقت. بهذه الطريقة، يمكنك تتبع ما ينجح وما لا ينجح.
8. دوّن ملاحظات عن المنافسين
تقييم المشهد التنافسي لا يتوقف بعد الإطلاق. لفهم العلامات التجارية الأخرى للتجارة الإلكترونية، خصص وقتًا في التقويم الخاص بك لدراسة مواقعهم الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي ومسارات المبيعات.
ما الذي يفعلونه وتقدره من منظور المستخدم؟ ما الاستراتيجيات التي يمكنك اعتمادها لموقعك الإلكتروني الخاص بك؟ لا أحد ممنوع من استخدام استراتيجيات تسويقية مماثلة - أو نفس استراتيجيات التسويق.
9. الاستفادة من أدوات التسويق البديلة
هل تعلم أن إحدى النصائح التي تساعدك على زيادة عدد متابعيك على يوتيوب هي عرض خبراتك (كتابةً) من خلال المنتديات على الإنترنت مثل Quora وReddit؟
يمكن أن يساعدك التفرع لمشاركة المعرفة المتخصصة في المنتديات في توصيلك بالمستخدمين الذين يشاركونك اهتماماتك وشغفك - بالإضافة إلى أنهم قد يصبحون عملاء محتملين.
لقد أظهرت لنا ثقافة المؤثرين أنه بمجرد أن يكتسب الناس الثقة في خبرتك، فمن المرجح أن ينفقوا أموالهم معك.
10. جدولة إسقاط المنتجات
إذا كانت المنتجات الجديدة تصل عادةً في منتصف الأسبوع وكنت تضيفها عادةً إلى موقعك الإلكتروني في أيام السبت، فقم بإدراج عمليات الإسقاط في تقويمك على وسائل التواصل الاجتماعي.
اكتب منشور مدونة، وأنشئ محتوى فيديو، وقم بالترويج على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمدة 24 إلى 48 ساعة قبل الإصدار الخاص. من هناك، حافظ على جدول زمني للإصدارات الخاصة بك لبناء ترقب مع العملاء.
أنت تريد أن يستمر عملاؤك في العودة إلى صفحة حسابك كل يوم سبت، على سبيل المثال، عندما يعلمون أنه تم إصدار منتجات جديدة. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة مبيعاتك الإجمالية وتحقيق إيرادات ثابتة.
11. التلاعب بالترويج
بغض النظر عن نوع العرض الترويجي أو الخصم الذي تتطلع إلى تشغيله، اخلق إحساسًا بالإلحاح حوله.
أضف مؤقتًا إلى لافتة موقعك على الويب لتنبيه العملاء إلى أن تخفيضاتك ستستمر لفترة محدودة فقط، أو أطلق تخفيضًا يحصل فيه أول مائة عميل على ميزة خاصة مع الخصم.
كن مستعداً لاحتمال التجربة والخطأ على طول الطريق. من المهم تجميع مجموعات مختلفة من الخصومات ومنصات التواصل الاجتماعي والتخفيضات لمعرفة الأوقات والتواريخ التي ينجذب إليها العملاء.
12. الشراكة مع شركة 3PL
يتوقع العملاء تسليمًا سريعًا ودقيقًا. غالبًا ما تجد شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة صعوبة في تلبية هذه التوقعات مع التركيز أيضًا على النمو.
يتعاون العديد منها مع مزود خدمات لوجستية من طرف ثالث (3PL). وهي شركات خارجية تتولى سلسلة التوريد والعمليات اللوجستية الخاصة بك. وهي تشمل التخزين، وإدارة المخزون، وإدارة المخزون، وتلبية الطلبات، وغير ذلك.
لنفترض أن علامتك التجارية الحرفية للصابون والتجميل آخذة في النمو. وتجد صعوبة في إدارة المخزون وتعبئة الطلبات والتفاوض مع شركات الشحن أثناء تطوير منتجات جديدة وتسويق أعمالك.
من خلال الشراكة مع شركة 3PL، يمكنك تسليم المناولة المادية للمنتجات إلى الخبراء. يمكنك الاستفادة من الانتقاء الآلي للطلبات وتعبئتها، وأسعار شحن أقل، والقدرة على التوسع دون القلق بشأن لوجستيات الشحن. ومن أشهر شركات 3PLs الشهيرة ShipBob وRed Stag Fulfillment.
13. تسهيل عملية الإرجاع
تعد عملية إرجاع التجارة الإلكترونية المباشرة والخالية من المتاعب مفيدة لأي عمل تجاري. فهي تبني الثقة مع العملاء ويمكن أن تكون ميزة تنافسية لأن العديد من العملاء يقارنون سياسات الإرجاع قبل الشراء.
قم بتضمين تعليمات واضحة على موقعك الإلكتروني للإرجاع. تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك عادلة وسهلة الفهم. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نافذة إرجاع لمدة 30 يوماً وإلغاء رسوم الإرجاع. بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء الحصول على رصيد فوري من المتجر يمكنهم استخدامه للعثور على منتج آخر.
لتسهيل عملية الإرجاع، استخدم تطبيق AfterShip Shopfiy. باستخدام AfterShip، يمكنك إنشاء بوابة مرتجعات ذات علامة تجارية ذاتية الخدمة تجعل العملية بسيطة وتبقي العملاء سعداء.
14. إضافة دردشة مباشرة
الدردشة المباشرة هي أداة لخدمة العملاء تتيح للمتسوقين التفاعل مع مندوبي دعم العملاء أو روبوتات الدردشة في الوقت الفعلي. وعادةً ما تظهر كفقاعة دردشة على موقعك الإلكتروني حيث يمكن للعملاء كتابة أسئلتهم والحصول على ردود فورية.
على سبيل المثال، يتيح Gymshark للعملاء البحث عن المساعدة وقراءة آخر الأخبار وحتى إرسال رسائل إلى فريق الدعم الخاص به.
من خلال إضافة تطبيق دردشة مباشرة مثل Shopify Inbox، يمكنك إنشاء تجربة عملاء أكثر تفاعلية وإرضاءً للعملاء، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.
15. مكافأة ولاء العملاء
هناك مقولة قديمة في مجال الأعمال التجارية مفادها أن الاحتفاظ بالعميل الحالي أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عميل جديد. وهذا صحيح بشكل خاص في التجارة الإلكترونية، ولهذا السبب تريد مكافأة العملاء المخلصين الذين من المرجح أن يستمروا في التعامل معك.
هناك العديد من اصناف برامج الولاء المختلفة. يمكنك تشغيل برنامج قائم على النقاط، حيث يجمع العملاء نقاط المكافآت ويستبدلونها بمنتجات مجانية أو خصومات.
هناك أيضاً برامج ولاء متدرجة، حيث كلما زاد إنفاق العميل زادت الامتيازات التي يحصل عليها. بالنسبة لأعضاء نادي GEM Bite Club، على سبيل المثال، كلما زاد عدد نقاط GEM Bucks التي يكسبونها من خلال الأنشطة المختلفة، زادت المزايا التي يحصلون عليها من برنامج الولاء.
إنها فكرة ذكية أن تنشئ برنامج ولاء لعلامتك التجارية. وبهذه الطريقة، يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء وإنشاء دعاة للعلامة التجارية يوصون بمنتجاتك للآخرين.
لإنشاء برنامج ولاء، ستحتاج إلى تطبيق جيد، و Shopify متجر التطبيقات لديه الكثير. اثنان من أفضل التطبيقات الموصى بها هما Smile و BON - وكلاهما لديه خطط مجانية متاحة.
16. منتجات Upsellell
البيع الإضافي هو أسلوب مبيعات للتجارة الإلكترونية حيث تشجع العملاء على شراء منتجات أو ترقيات أو إضافات أكثر تكلفة.
لنفترض أن عميلاً يشاهد صفحة المنتج لكتاب تبيعه، يمكن أن يقترح موقعك إصدارًا فاخرًا أو مجموعة مجمعة تتضمن السلسلة بأكملها. بينما يقوم العميل بتسجيل الخروج بكتاب، قد يوصي موقعك بإضافة إشارة مرجعية شهيرة أو غلاف بإصدار محدود.
تتعلق زيادة المبيعات بالتوازن والملاءمة - لا أن تكون عدوانيًا. لزيادة المبيعات دون إحباط العملاء، استخدم Selleasy. إنه تطبيق سهل الاستخدام وسهل التثبيت ويتيح لك إنشاء عمليات بيع وعروض مخصصة تزيد من متوسط قيمة الطلب (AOV).
17. تقديم شحن مجاني
يجب أن يكون الشحن المجاني خياراً إذا كان بإمكانك توفيره. فقد وجد استطلاع حديث أن 82% من المتسوقين قالوا إن الشحن المجاني هو العامل الأكثر أهمية عند اختيار شركة للشراء منها عبر الإنترنت.
يمكنك تقديم الشحن المجاني طوال الوقت، أو تحت شروط محددة مثل الوصول إلى الحد الأدنى لقيمة الطلب، أو الحصول على عضوية في برنامج ولاء، أو خلال الفترات الترويجية.
18. بناء علاقات مع المؤثرين
التسويق عبر المؤثرين هو صناعة بمليارات الدولارات هذه الأيام. تستخدم الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء هذا التكتيك للوصول إلى أسواق جديدة وبناء الثقة مع الجماهير المستهدفة.
يتمتع المؤثرون، غالبًا على منصات مثل Instagram و YouTube و TikTok، بالقدرة على التأثير على قرارات الشراء بسبب مكانتهم. إذا كنت شركة صغيرة للعناية بالبشرة، على سبيل المثال، يمكنك التعاون مع أحد المؤثرين الذين يعرضون منتجاتك في فيديو على تيك توك.
نظرًا لأن الناس يثقون في رأي المؤثر، فمن المرجح أن يشتروا من علامتك التجارية الإلكترونية. ابحث عن المؤثرين الذين يتوافق جمهورهم مع السوق المستهدف لنشاطك التجاري. بعد ذلك، تواصل معهم وتأكد من أن التعاون مفيد للطرفين - يحصل المؤثر على محتوى وثيق الصلة بجمهوره، وتكتسب الشركة شهرة.
ما يجب مراعاته عند الاستثمار في التجارة الإلكترونية
أثناء استثمارك في استراتيجيات مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ضع قاعدة عملائك في مقدمة اهتماماتك. ما هو عمرهم؟ هل يتابعون الاتجاهات؟ هل هم أكثر تماشياً مع الهوايات أو المنتجات أو الصناعات المستقلة؟
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع ناشرات الزيوت العطرية بسعر أعلى من بقية السوق، فقد تستنتج أن السوق المستهدف في الثلاثينيات إلى الأربعينيات من العمر، وأنك أب أو أم، وتمارس اليوغا. كل هذه الحقائق يمكن أن توجهك نحو طرق بديلة للوصول إلى الفئة السكانية المستهدفة.
ومن الاعتبارات الأخرى الأهداف طويلة المدى، والتي يمكن تقييمها من خلال طرح أسئلة رئيسية:
- هل تحاول إنشاء عمل تجاري يستمر في النمو في السنوات القادمة ويتفرع إلى منتجات أو خدمات أخرى؟
- أم أنك تتطلع إلى الاستحواذ يوماً ما؟
قد تساعد الإجابة على هذا السؤال في تحديد ما إذا كان الأمر يستحق البدء بميزانية تسويقية صغيرة والتوسع ببطء، أو الاستثمار بشكل أكبر مع مرور الوقت.