في ظل وجود أكثر من خمسة مليارات مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم، تتمتع الشركات بفرصة غير مسبوقة للوصول إلى الجماهير العالمية وإشراكها.
لكن المتابعات والإعجابات والتعليقات وحدها لا تسدد الفواتير. يجب على الشركات إثبات العائد على الاستثمار لجهودها على وسائل التواصل الاجتماعي للتحقق من صحة استراتيجيتها التسويقية - وهنا يأتي دور التحويل إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
يتيح لك تحليل هذا المقياس فهم مدى فعالية استراتيجياتك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تحسينها لتحقيق أهدافك المرجوة.
تعرّف على المزيد حول معدل التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيفية حسابه، و10 نصائح لتحسين فرصك في تحويلات وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو معدل التحويل لوسائل التواصل الاجتماعي؟
معدل التحويل لوسائل التواصل الاجتماعي هو مقياس أداء يقيس النسبة المئوية من جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي التي اتخذت الإجراء المطلوب (الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، تنزيل تطبيق، إجراء عملية شراء، إلخ).
يمكن أن تساعدك معدلات التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي في تحليل فعالية حملة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو مؤثر معين اشتركت معه، أو منصة اجتماعية معينة، أو استراتيجيتك التسويقية الشاملة على وسائل التواصل الاجتماعي. اعتمادًا على أهدافك، يمكنك تضمين المستخدمين الذين ينقرون بشكل طبيعي على الروابط الاجتماعية المشتركة، أو أولئك الذين ينقرون على الإعلانات، أو كليهما.
ارتفاع معدل التحويل يعني أن استراتيجيتك تؤدي إلى نتائج ناجحة. أما المعدل المنخفض فيعني أنك بحاجة إلى تحديد العوامل التي تمنع جمهورك من التحويل. يمكن أن يؤدي تحسين معدل التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة الإيرادات، وزيادة العائد على الاستثمار، وتحسين رؤى العملاء، وتحسين تجربة المستخدم.
كيفية حساب معدل التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي
لحساب تحويلات وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى معرفة شيئين: إجمالي جمهورك وإجمالي عدد التحويلات.
هناك عدة طرق لقياس إجمالي جمهورك. عادةً ما تنظر إلى جميع من نقروا على رابط موقعك الإلكتروني أو منشور متعلق بالتسوق، ولكن يمكنك أيضًا تضمين جميع من أعجبوا بمنشور معين وعلقوا عليه.
بعد ذلك، اقسم إجمالي عدد التحويلات (عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء المطلوب) على هذا العدد واضرب الإجمالي في 100.
تبدو المعادلة الناتجة على النحو التالي:
معدل التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي = (عدد التحويلات/إجمالي الجمهور) × 100
على سبيل المثال، إذا كنت تحاول قياس مدى نجاح إعلان معين على فيسبوك لقميص معين، فيمكنك أخذ إجمالي عدد الأشخاص الذين اشتروا القميص بعد اتباع الرابط في الإعلان. ثم اقسم ذلك على إجمالي عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط، واضرب هذا العدد في 100. إذا نقر 10000 شخص على الرابط واشترى 1000 شخص القميص، فسيكون معدل التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي هو:
(1,000 / 10,000) x 100 = 10%
يُعتبر معدل التحويل الذي يزيد عن 3% نجاحًا بشكل عام؛ ومع ذلك، تختلف معدلات التحويل حسب نوع التحويل، ومنصة وسائل التواصل الاجتماعي، ونوع الحملة، والمجال، وحجم العمل.
فيما يلي بعض متوسط معدلات التحويل لمنصات التواصل الاجتماعي الشائعة لقياسها:
- فيسبوك: 9.21%
- تيك توك: 3.4%
- إنستجرام: 1.08%
- يوتيوب 1.4%
- سناب شات 1.8%
- تويتر 0.77%
- بينتيريست 0.54%
نصائح لزيادة التحويلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- تحسين الصفحات المقصودة
- استخدم مرئيات عالية الجودة
- استخدام التجارة الاجتماعية
- صياغة دعوات مقنعة لاتخاذ إجراء
- تخصيص المحتوى
- نشر محتوى من إنشاء المستخدم
- اختبار أ/ب
- التحليل والتعديل
يمكن أن يكون للتعديلات الصغيرة تأثيرات كبيرة على أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إليك 10 طرق لتعزيز التحويلات على وسائل التواصل الاجتماعي:
تحسين الصفحات المقصودة
ترشد الصفحة المقصودة الجيدة المستخدم دون احتكاك أو ارتباك. من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك إما الارتباط بالصفحات المقصودة الموجودة على موقعك الإلكتروني أو إنشاء صفحات مستهدفة خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي ذات صلة بالحملات الحالية. إليك كيفية تحسين صفحات الهبوط الخاصة بك من أجل التحويلات:
- رسائل واضحة وذات صلة: يجب أن تكون الصفحة ذات صلة بالإعلان أو المنشور الذي قاد المستخدم إلى هناك وأن تتطابق مع توقعات العملاء. يجب أن يفهم المستخدمون بسهولة المحتوى والإجراء الذي يجب عليهم اتخاذه عندما يصلون إلى هناك.
- ملائمة للجوّال: نظرًا لأن غالبية الزيارات على وسائل التواصل الاجتماعي تأتي من مستخدمي الجوال، تأكد من أن صفحتك المقصودة سريعة الاستجابة ومتوافقة مع الجوال. اختبر الصفحة على مختلف أحجام الشاشات لضمان تجربة سلسة.
- وقت التحميل: يمكن أن يؤدي بطء تحميل الصفحة إلى زيادة معدلات الارتداد وتقليل التحويلات، لذا احرص على أن يكون وقت التحميل أقل من ثانيتين. يمكن أن يساعدك تحسين أحجام الصور وتقليل البرامج النصية للجهات الخارجية في تحسين وقت التحميل.
استخدم مرئيات عالية الجودة
يقضي الشخص العادي ساعتين ونصف الساعة في المتوسط على وسائل التواصل الاجتماعي يومياً. وهذا يساوي المئات، إن لم يكن الآلاف، من الميمات ومقاطع الفيديو والإعلانات والصور وغيرها من المرئيات التي تومض أمام أعينهم. يمكن للصور ومقاطع الفيديو المصممة جيدًا والجذابة بصريًا أن تمنع العملاء المحتملين من التمرير عبر المحتوى الخاص بك.
استخدم التجارة الاجتماعية
تتيح التجارة الاجتماعية للمستخدمين التسوق مباشرةً من المنصات الاجتماعية دون الحاجة إلى زيارة متجر إلكتروني منفصل. تشمل أنشطة التجارة الاجتماعية المنشورات العضوية القابلة للتسوق على إنستغرام وفيسبوك وتيك توك وعلامات المنتجات على الإعلانات. ومن أنشطة التجارة الاجتماعية الأخرى استضافة جلسات البث المباشر حيث يمكن للمستخدمين شراء المنتجات المميزة في الوقت الفعلي.
تقدم التجارة الاجتماعية مستوى جديدًا من السلاسة في تجربة التسوق، وغالبًا ما تحسن معدلات التحويل.
صياغة دعوات مقنعة لاتخاذ إجراء
مثل صفحاتك المقصودة، يجب أن يكون لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA) لتوجيه المستخدم لاتخاذ الإجراء المطلوب. هل تريد منهم النقر على موقعك الإلكتروني؟ مشاركة المنشور؟ هل تريد منهم التسجيل باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني؟ كن مبدعًا لتشجيع المشاركة. يمكنك أيضًا اختبار إضافة إحساس بالإلحاح لتحسين النقرات من خلال عبارات مثل "عرض لفترة محدودة" أو "تصرف الآن" أو "حتى نفاذ الكمية".
لا تحتاج جميع المنشورات العضوية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراءات، وقد يبدو الكثير منها مخادعًا. احرص على أن يكون لديك مزيج صحي من المنشورات التي تحتوي على عبارات الحث على اتخاذ إجراءات، بما في ذلك على الصورة نفسها وفي التعليقات. يجب أن تحتوي الإعلانات دائمًا على عبارات واضحة للحث على اتخاذ إجراء لزيادة معدل التحويل إلى أقصى حد.
تخصيص المحتوى
يحب المستخدمون الشعور بأن الشركات تعرفهم عن كثب وتستجيب لرغباتهم واحتياجاتهم. في الواقع، يرى 89% من المسوقين أن 89% من المسوقين يحققون عائدًا أفضل على الاستثمار عندما يستخدمون التخصيص في حملاتهم. تتضمن بعض طرق تخصيص المحتوى الخاص بك ما يلي:
- تقسيم الجمهور: قسّم جمهورك إلى شرائح بناءً على التركيبة السكانية (العمر والجنس والموقع) أو السلوك (سجل الشراء وعادات التصفح) أو الاهتمامات (التفضيلات والهوايات) أو غيرها من العوامل ذات الصلة. ثم قم بتخصيص المحتوى حسب خصائص كل شريحة.
- الإعلانات الديناميكية: تتيح لك أدوات الإعلانات الديناميكية مثل مدير إعلانات Meta Ads Manager استخدام العديد من العناوين والصور ومقاطع الفيديو وعبارات الحث على الشراء والنسخ لإعلان واحد، وعرض مجموعات مختلفة بناءً على سلوك العميل والتركيبة السكانية وغير ذلك.
- الاستهداف السلوكي: تتبّع المستخدمين عبر موقعك الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي لتقديم محتوى مخصص أو توصيات لتعزيز التحويلات.
نشر محتوى من إنشاء المستخدم
يتكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) من صور ومقاطع فيديو ومراجعات من عملاء حقيقيين. يبني المحتوى الذي ينشئه المستخدم الثقة والمصداقية مع جمهورك لأنه يبدو أكثر مصداقية من المحتوى الذي يحمل علامة تجارية. كما أن المحتوى الذي ينتجه المستخدمون هو أيضًا دليل اجتماعي على فوائد وجودة منتجك أو خدمتك. إذا كان الأشخاص الحقيقيون يخصصون وقتًا لنشر مراجعة أو مشاركة صورة، فلا بد أن الأمر يستحق العناء، أليس كذلك؟
يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا أن يفتح محتوى ووجهات نظر جديدة للشركات ذات الميزانيات المحدودة دون إنفاق أموال إضافية على تسويق المحتوى.
اختبار أ/ب
اختبر باستمرار إصدارات مختلفة من إعلاناتك وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والصفحات المقصودة لمعرفة ما هو الأفضل. تقدم معظم المنصات الإعلانية أدوات اختبار أ/ب لتسهيل ذلك. بعد ذلك، استخدم البيانات لتحسين استراتيجياتك وتحسينها لتحسين معدلات التحويل. إليك بعض الأفكار للاختبارات:
- تنسيقات الإعلانات (عرض دائري، صورة واحدة، فيديو)
- نسخة العنوان
- الاختلافات المرئية
- مواضع الإعلانات (موجز الأخبار، الشريط الجانبي)
يمكنك أيضًا إجراء اختبارات من خلال تجربة شرائح مختلفة من الجمهور، أو إضافة رابط في النبذة التعريفية، أو مشاركة أنواع معينة من المحتوى، أو تغيير أوقات النشر. عند الاختبار، التزم بتغيير متغير واحد في كل مرة لتجنب تشويش النتائج.
التحليل والتعديل
استخدم أدوات التحليلات مثل Google Analytics وFacebook وInstagram Insights، أو أدوات تحليلات الطرف الثالث لجمع البيانات عن جمهورك وأداء حملتك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام Google Analytics لفهم المنصة التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني ومضاعفة الحملات الإعلانية هناك. يمكن أن توفر لك Facebook وInstagram Insights بيانات مثل تفاعلات المحتوى حتى تتمكن من الاستمرار في تعديل حملاتك وتحسينها.
الأسئلة الشائعة حول معدلات التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي
ما أهمية معدلات التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعد معدلات التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها توفر رؤى حول مدى نجاح أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك فهم معدلات التحويل على تكرار حملاتك وتحسينها وفقًا لذلك لتحقيق أقصى قدر من نتائج الأعمال.
ما هو معدل التحويل الجيد على وسائل التواصل الاجتماعي؟
بشكل عام، يتفق الخبراء على أن أي شيء أعلى من 3٪ هو معدل تحويل جيد؛ ومع ذلك، يمكن أن يختلف هذا الرقم اعتمادًا على منصة التواصل الاجتماعي ونوع المحتوى وحجم العمل والمجال وغير ذلك.
كيف يمكنك تحسين معدلات التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن أن يؤدي تحسين المحتوى الخاص بك من حيث الملاءمة والمشاركة، واستخدام عبارات واضحة ومقنعة للحث على اتخاذ إجراء (CTAs)، وتحليل استراتيجيات الاستهداف والرسائل وتحسينها بانتظام إلى تحسين معدلات التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي.