 |
| Image by vectorjuice on Freepik |
تتيح لك حالة الاستخدام أن تتخيل كيف يمكن للعميل المحتمل استخدام منتجك - بالطرق التي تنويها وبطرق تفاجئك.
عند إطلاق منتج جديد، قد تختلف رؤيتك لاستخدامه عن كيفية استخدام العملاء له بالفعل. ربما لم يتوقع جورج نيسن، لاعب الجمباز الذي اخترع الترامبولين الحديث، أن تصبح معدات التمرين التي ابتكرها لعبة أطفال شائعة.
وبعبارة أخرى، ربما لم يتوقع حالة الاستخدام هذه - وهو إطار عمل لتطوير المنتج يساعد في تحديد الجمهور المستهدف وتحديد قيمة منتجك.
ما هي حالة الاستخدام؟
حالة الاستخدام هي وصف تفصيلي لكيفية استخدام شيء ما لتحقيق هدف محدد. على سبيل المثال، حالة استخدام ثلاجتك هي تخزين الطعام في درجات حرارة منخفضة لمنع تلفه.
تُستخدم حالات الاستخدام الرسمية بشكل شائع في تطوير البرمجيات لتحديد كيفية تفاعل المستخدم الافتراضي مع ميزة جديدة. تقوم الصناعات الأخرى بإنشاء حالات استخدام لتحديد الجماهير الرئيسية وتطوير المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.
كيف تعمل حالات الاستخدام في تطوير البرمجيات
في صناعة التكنولوجيا، حالة الاستخدام هي وثيقة مفصلة تحدد الخطوات التي يتخذها المستخدم لتحقيق هدف ما باستخدام منتج لم يتم تطويره بعد، وعادةً ما تكون ميزة برمجية جديدة.
تؤدي المجموعات المختلفة من المستخدمين والأهداف والإجراءات إلى سيناريوهات مختلفة، ويمكن أن تتضمن حالة الاستخدام لمنتج واحد سيناريوهات متعددة. الهدف من حالة الاستخدام التقني هو ضمان تلبية البرنامج لأهداف المستخدم وتوقع المشاكل المحتملة.
على سبيل المثال، في حالة استخدام لتطبيق مصرفي على الهاتف المحمول، قد يتضمن أحد السيناريوهات قيام المستخدم بإدخال بيانات اعتماد تسجيل دخول غير صحيحة عدة مرات، مما يؤدي إلى إغلاق حسابه. من خلال تحديد هذه المشكلة أثناء البحث والتطوير للمنتج، يمكن للمطورين تنفيذ ميزة تتيح للمستخدمين إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم بشكل آمن قبل الإطلاق.
كيف تعمل حالات الاستخدام في الصناعات الأخرى
تختلف حالات الاستخدام في الصناعات التي تصنع منتجات مادية عن تلك المستخدمة في عالم تطوير البرمجيات. تركز حالة الاستخدام لمنتج مادي بشكل أقل على تحديد الأخطاء وأكثر على فهم الجمهور المستهدف والتواصل معه.
يقوم مطورو ومسوقو المنتجات المادية بإنشاء حالات استخدام لتحديد المشاكل التي سيحلها منتجهم لمختلف المستخدمين. قد تركز حالة استخدام ثلاجة جديدة على مقبض مريح أكثر راحة للأشخاص المصابين بالتهاب المفاصل. وقد يتضمن ذلك الطلب من الأشخاص المصابين بالتهاب المفاصل اختبار المقبض للتأكد من أنه يلبي احتياجاتهم. ويمكن أن تستخدم المواد التسويقية بعد ذلك لغة وصورًا تجذب هذا الجمهور.
فوائد حالات الاستخدام
- التركيز على قيمة المنتج
- تحديد أولويات الميزات الرئيسية
- اكتساب رؤى تسويقية
يمكن أن تساعدك حالة الاستخدام الجيدة على القيام بما يلي:
التركيز على قيمة المنتج
نظرًا لأن حالة الاستخدام تحدد بالضبط كيف يساعد منتجك جمهورك المستهدف على تحقيق أهدافهم، يمكن أن تساعد في توضيح قيمة منتجك. على الرغم من أنك لا تشارك حالة استخدامك مع العملاء، إلا أنها تُعلم عرض القيمة الفريدة والمواد التسويقية الخاصة بك.
يمكن أن يكشف استكشاف حالات استخدام مختلفة لمنتجك عن قيم وجماهير جديدة غير متوقعة. على سبيل المثال، قد تجذب الثلاجة الصغيرة المكتبية المخصصة في البداية للمشروبات في البداية أولئك الذين يحتاجون إلى تبريد منتجات العناية بالبشرة. في مجال التكنولوجيا، تصف هذه السيناريوهات البديلة المواقف التي ”يسيء“ فيها المستخدمون استخدام البرنامج - أو يستخدمونه بطرق غير متوقعة. من خلال توقع السيناريوهات البديلة لمنتجك، يمكنك توفير سمات المنتج التي تخدم المستخدمين بشكل أفضل.
تحديد أولويات الميزات الرئيسية
يساعدك فهم كيفية استخدام جمهورك لمنتجك على تحديد الميزات أو المزايا الأساسية وترتيب أولوياتها لتلبية احتياجات العملاء. يمكن أن يساعد ذلك أيضًا في تخطيط المشروع ووضع الميزانية من خلال تركيز الموارد على الميزات الأكثر أهمية.
تشكل المزايا الرئيسية التي تحددها أيضًا أساسًا لحالات الاختبار، والتي تتحقق من فعالية ميزات منتجك.
اكتساب رؤى تسويقية
يعتمد تسويق المنتج على حالات الاستخدام لنقل قيمة المنتج إلى مختلف الجماهير. يضمن تكييف اللغة المستخدمة في المواد التسويقية مع الجمهور المستهدف واستخدامهم المحدد للمنتج أن يكون للرسالة صدى.
إن مواءمة رسائلك مع الطريقة التي ينظر بها جمهورك إلى التحدي أو المشكلة التي يواجهونها يمكن أن يسهل عليهم رؤية منتجك كحل.
كيفية كتابة حالة استخدام لمنتج ما
- اختر مستخدمًا
- وصف هدف المستخدم
- بيّن كيف يساعد المنتج في تحقيق هذا الهدف
- تحديد النقاط الرئيسية
- التكرار
في البيع بالتجزئة، تصف حالة الاستخدام عادةً كيف يتفاعل عميل افتراضي مع منتجك ويستفيد منه. قد تحتاج إلى عدة حالات استخدام لتغطية تفاعلات العملاء المختلفة. يمكن أن يساعدك نموذج حالة الاستخدام الخاص بنا في كتابة أول حالة استخدام بسرعة ويمكن أن يوفر إطار عمل مفيد لكل حالة استخدام إضافية.
إليك كيفية كتابة حالة الاستخدام الأولى:
1. اختر مستخدمًا
اكتب وصفًا موجزًا لمستخدم افتراضي من جمهورك المستهدف من خلال طرح سؤال ”لمن هذا المنتج؟ ثم قم بإنشاء حالة استخدام لكل مستخدم تحدده.
على سبيل المثال، إذا كان منتجك عبارة عن خوذة دراجة قابلة للطي، فقد يكون المستخدم محترفًا حضريًا يقود دراجته إلى مكان عمل مشترك.
2. صف هدف المستخدم
بمجرد اختيار المستخدم، قم بوصف هدفه أو نقطة الألم المتعلقة بمنتجك. ركز على وجهة نظر المستخدم، مع دمج الرؤى المستقاة من ملاحظات العملاء أو الاستطلاعات أو الاستماع الاجتماعي. التقط كيف يرى المستخدم هدفه أو نقطة الألم التي يعاني منها بالفعل، وليس كيف تأمل أن يرى المستخدم نقطة الألم التي يعاني منها.
بالنسبة لراكبي الدراجات الهوائية الذين يركبون الدراجات الهوائية أثناء التنقل، قد تكون نقطة الألم هي عدم ملاءمة الخوذة التقليدية. فهم يريدون البقاء بأمان، لكن الخوذة لا تتسع في حقيبة العمل، ولا يوجد مكان لتخزينها في مكان العمل. كما أنها غير ملائمة عند مقابلة الأصدقاء لتناول العشاء بعد العمل.
3. اشرح كيف يساعد المنتج في تحقيق هذا الهدف
اشرح كيف سيستخدم المستخدم الافتراضي منتجك لحل مشكلته أو تحقيق هدفه. بالنسبة للمنتج المادي، قم بوصف متى وأين سيستخدمه المستخدم، وسلط الضوء على أهم الميزات أو الفوائد.
هناك طريقة واحدة فقط لارتداء خوذة الدراجة - على رأسك - ولكن قد ينجذب مستخدمون مختلفون إلى ميزات مختلفة ويستخدمونها في أماكن مختلفة. على سبيل المثال، يرتدي راكب الدراجة الهوائية القابل للطي الخوذة القابلة للطي أثناء تنقله إلى مكان العمل المشترك، ثم يخبئها في حقيبته أثناء العمل. ثم يلبسها مرة أخرى لمقابلة الأصدقاء لتناول العشاء، ثم يخبئها في المطعم، ويكرر العملية في طريق العودة إلى المنزل.
4. تحديد الوجبات الرئيسية
حالة الاستخدام ليست شيئًا تكتبه مرة واحدة ولا تنظر إليه مرة أخرى. استخدمها لمساعدة التسويق الخاص بك في توضيح كيف يمكن لمنتجك أن يحل تحديات المستخدمين.
على سبيل المثال، قد تتضمن الوجبات الرئيسية من حالة استخدام راكبي الدراجات الهوائية الحاجة إلى خوذة صغيرة بما يكفي لتناسب حقيبة السعاة أو حقيبة العمل أو حقيبة الظهر. ونظراً لأن المستخدمين يطوون الخوذة ويفتحونها بشكل متكرر، يجب أن يكون الانتقال من وضع التخزين إلى وضع ركوب الدراجات والعودة مرة أخرى سريعاً وسهلاً. يمكنك توضيح ذلك للعملاء المحتملين في إعلانات الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي.
5. التكرار
كرر هذه العملية لكل جمهور مستهدف. يمكنك بعد ذلك تجميع حالات استخدام منتجك في مستند واحد للرجوع إليها في الحملات الترويجية.
ما هي الأسئلة الشائعة لحالة الاستخدام
ما الفرق بين السيناريو وحالة الاستخدام؟
في تطوير البرمجيات، يصف السيناريو (أو مثيل حالة الاستخدام) حالة واحدة لمستخدم افتراضي يتفاعل مع المنتج لتحقيق هدفه. يتكون مخطط أو مستند حالة الاستخدام من سيناريوهات مختلفة. في تطوير المنتجات المادية، يشيع استخدام مصطلح حالة الاستخدام بدلاً من السيناريو.
ما هو الهدف من حالة الاستخدام؟
الهدف من كتابة حالة الاستخدام هو تحديد كيفية استخدام المستخدمين المستقبليين لمنتجك لتلبية أهدافهم أو احتياجاتهم أو حل مشاكلهم. تساعدك حالة الاستخدام على تحديد الجماهير المستهدفة واحتياجاتهم لتطوير المنتج وتسويقه.
ما الفرق بين حالة الاستخدام ودراسة الحالة؟
دراسة الحالة هي مستند ترويجي يحكي قصة عميل واقعي للعملاء المحتملين. أما حالة الاستخدام فهي مستند داخلي يصف مستخدمًا افتراضيًا وأهدافه.
مواضيع اخرى ربما فاتك الاطلاع عليها: