إدارة السمعة الشخصية عبر الإنترنت (ORM) هي مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات لحماية صورتك على الإنترنت لصالحك ولصالح عملك.
يعرف الواقعيون في العصر الرقمي أن عالم الإنترنت ينطوي على إمكانات ومخاطر كبيرة.
فالسمعة الجيدة يمكن أن تعزز نجاح شركتك - والسمعة السيئة يمكن أن تؤدي إلى الفشل.
بالنسبة لرواد الأعمال، غالبا ما تكون الخطوط الفاصلة بين الحياة الشخصية والمهنية غير واضحة.
إذا أدليت بتعليقات سلبية علنا أو بدأت جدالا عبر الإنترنت، فقد يؤثر ذلك على سمعتك الشخصية ويتسبب في معاناة شركتك.
تحمي إدارة السمعة الشخصية صورتك وتضمن لك تقديم أفضل ما لديك لجمهورك. إليك كيفية الحفاظ على سمعة قوية على الإنترنت من خلال إنشاء حضور إيجابي على الإنترنت.
ما هي إدارة السمعة الشخصية؟
إدارة السمعة الشخصية على الإنترنت (ORM) هي مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات لحماية صورة الفرد على الإنترنت. وهي تستخدم تدابير الخصوصية التفاعلية وأدوات المراقبة للعثور على المحتوى السلبي وإزالته، بالإضافة إلى الممارسات الاستباقية مثل إنشاء المحتوى واستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) لتعزيز السمعة الإيجابية.
تعد إدارة السمعة أمرا بالغ الأهمية لإدارة علامتك التجارية الشخصية الأكبر، أو كيفية بناء علامة تجارية شخصية ناجحة والحفاظ عليها عبر نقاط اتصال مختلفة. تشمل إدارة العلامة التجارية كل شيء بدءا من صياغة هوية العلامة التجارية وعرض القيمة الفريدة إلى إجراء تحليل للجمهور المستهدف والسوق. تعمل استراتيجية إدارة السمعة الشخصية على تعزيز التصور الإيجابي المتسق لعلامتك التجارية الشخصية وتحمي من المواقف السلبية.
6 نصائح لإدارة سمعتك الشخصية على الإنترنت
- استخدم أدوات المراقبة
- كن استباقيا
- تقييم النقد
- خطط لسوء الفهم
- خذ فترات راحة
- استعن بشركة لإدارة السمعة على الإنترنت
يمكنك استخدام تقنيات متعددة جنبا إلى جنب لإدارة سمعتك على الإنترنت بناء على أسلوب وحجم تفاعلاتك على الإنترنت. يحتاج الأشخاص الذين ينشرون يوميا عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي إلى استراتيجية أكثر قوة، ولكن حتى الأشخاص الذين ينشرون بشكل غير متكرر ولديهم جمهور أصغر يستفيدون من إدارة السمعة الشخصية.
استخدم هذه الأساليب لمساعدتك أنت وعملك على الظهور في صورة إيجابية والحصول على مرتبة أعلى في عمليات البحث على الإنترنت:
1. استخدم أدوات المراقبة
قم بإدارة سمعتك على الإنترنت من خلال مراقبتها. أنشئ تنبيها من Google - إحدى أسهل الطرق لمراقبة السمعة - لمعرفة متى يظهر المحتوى الذي يظهر فيه اسمك (أو اسم علامتك التجارية). استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لتجميع المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والأخبار ذات الصلة بعلامتك التجارية.
اكتشف التعليقات الضارة المحتملة أو المحتوى السلبي وعالجها بسرعة باستخدام تطبيقات إدارة السمعة مثل BrandYourself و BrandWatch.
2. كن استباقيا
يمكنك تصميم سمعة مرنة وإيجابية على الإنترنت من خلال مزيج من الوسائط المدفوعة والمملوكة والمكتسبة:
- وسائل الإعلام المدفوعة هي أي عرض تشتريه من الأفراد أو المنصات أو المنشورات. ادفع لمنصة لعرض ملفك الشخصي على الصفحة الأولى من نتائج البحث، على سبيل المثال، أو اشتر مساحة إعلانية على المواقع الإلكترونية التي يزورها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها.
- الوسائط المملوكة هي المحتوى الذي تملكه وتتحكم فيه (منشورات المدونة، الرسائل الإخبارية، قنوات التواصل الاجتماعي). انشر دفقا ثابتا من المحتوى عالي الجودة لبناء السلطة وإنشاء مجتمع والتحكم في سردك.
- الوسائط المكتسبة هي التغطية العضوية أو المحتوى الذي لم تقم بإنشائه أو شرائه، مثل المراجعات الإيجابية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي المستوحاة من الإحالات الشفهية. على الرغم من أن بعض وسائل الإعلام المكتسبة خارجة عن سيطرتك، إلا أنه يمكنك التأثير على توقيتها وتأثيرها من خلال صياغة بيانات صحفية مقنعة وفي الوقت المناسب تعكس المحتوى المدفوع والمملوك.
3. تقييم النقد
”لا تقرأ التعليقات“ هي نصيحة ممتازة في معظم الأحيان، لكن بعض التعليقات تتطلب اهتمامك. فالتعليقات السلبية، على سبيل المثال، فرصة رائعة لمعالجة رضا العملاء أو تصحيح الأخطاء. ابحث عن المواضيع المتكررة في التعليقات السلبية، خاصة فيما يتعلق بميزة المنتج أو الأسلوب المهني العام، وقم بمعالجة المشاكل داخليا بشكل استباقي. قم بالتمييز بين النقاد والمتصيدين، وخصص وقتك لإدارتهم وفقا لذلك.
4. خطط لسوء الفهم
تمنى الأفضل، واستعد للأسوأ. نريد جميعا أن نعتقد أن الإنترنت سيمنحنا فائدة الشك، ولكن من الحكمة أن تتفاعل على الإنترنت مع وضع سمعتك في الاعتبار.
قبل نشر أي شيء، تنصح أليكسا كورتيس، المذيعة السابقة في راديو ديزني ومؤسسة شركة Be Fearless Inc: إذا كان من الممكن أن يساء تفسيره، فكيف سيساء تفسيره؟ ماذا ستكون ردة فعلك؟
تقول: ”من الصعب القيام بذلك في بداية حياتك المهنية، لأنك لا تعرف نفسك بما فيه الكفاية بعد“. ”يعيش الكثير من الأشخاص غير الصحيين والغيورين على الإنترنت.“
ثق بأن الجمهور الذي بنيته سيخبرك عندما تتخطى حدودك - وسيبقى معك إذا انقلب المد فجأة. تقول أليكسا: ”يستغرق الأمر الكثير من الوقت لاكتشاف وتنقيح رسالتك لتعرف أنه إذا نشرت هذا، حتى لو تم فهمه بطريقة خاطئة، فإن المتابعين الذين لديك لن يتركوك“.
5. خذ فترات راحة
في بعض الأحيان، يتمثل الحفاظ على سمعة شخصية قوية في معرفة متى تتراجع. تتطلب إدارة السمعة الشخصية - خاصة تلك التي لها آثار مهنية - منظورا واضحا. قم بتقييم بصمتك الرقمية كل ثلاثة أشهر أو سنويا لتحديث المحتوى الذي تنشره واكتشاف الأنماط أو المخاطر قبل أن تصبح أكبر من أن يتم التعامل معها.
عندما واجهت أليكسا رد فعل عنيف على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي نشرته أثناء انتقالها إلى بلد آخر وإطلاقها لمشروع تجاري، أدركت أنها كانت متوترة للغاية. فتراجعت عن النشر لبضعة أشهر للتعافي، وقد عزز الوقت الذي قضته بعيدا عن النشر أكثر مما كان متوقعا من مرونتها وشعورها بالجرأة.
تقول: ”لبناء علامة تجارية شخصية، عليك أن تكون جيدا في كل شيء تقريبا: التحدث والتواصل والتعاطف“. ”عليك أن تكون منفعلا بعض الشيء، وخارجا عن المألوف بعض الشيء، ومجنونا بعض الشيء. وعليك أيضا أن تكون واقعي ومتواضع جدا، وهذا أمر صعب للغاية. لهذا السبب لا يصبح معظم الناس رواد أعمال. ما مررت به كان مؤلما للغاية. لا يمكنك أن تكون مستعدا لذلك، وآمل ألا يضطر أحد إلى المرور به، لكنه أثبت لي أن أي شخص يمكنه أن يمر به حرفيا.“
6. استعن بشركة لإدارة السمعة على الإنترنت
إذا أصبح الحادث معقدا للغاية بحيث لا يمكنك التعامل معه بمفردك أو إذا كنت تريد المساعدة في البحث الوقائي عن المحتوى الذي يحتمل أن يكون ضارا، فاستعن بشركة متخصصة في خدمات إدارة السمعة الشخصية.
يساعدك خبراء أزمات السمعة على التخفيف من حدة الصحافة السلبية، والتغلب على الهجمات عبر الإنترنت، وتنفيذ ممارسات المراقبة لحماية سمعتك في المستقبل. يمكن أن تتراوح تكلفة خدمات الإدارة ما بين 1000 دولار إلى 5000 دولار شهريا، اعتمادا على نطاق وتعقيد المحتوى السلبي.
وعلى الرغم من اختلاف التكاليف، إلا أن الخبير الجدير بالثقة قد يكون مكلفا بالنسبة للأفراد أو الشركات الصغيرة. قم ببناء استراتيجية قوية للسمعة أولا لمنع معظم المشكلات، ولكن ابحث عن خبراء عندما تكون في أمس الحاجة إليهم.
الأسئلة الشائعة حول إدارة السمعة الشخصية
ما هي إدارة السمعة الشخصية؟
إدارة السمعة الشخصية على الإنترنت (ORM) هي مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات لحماية صورة الفرد على الإنترنت. وتستخدم أدوات الخصوصية والمراقبة التفاعلية للعثور على المحتوى السلبي وإزالته والممارسات الاستباقية مثل إنشاء المحتوى واستراتيجيات تحسين محركات البحث لتعزيز السمعة الإيجابية.
ما هي تكلفة إدارة السمعة الشخصية؟
يمكن أن تساعدك خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت في التخفيف من حدة الصحافة السلبية، والتغلب على الهجمات عبر الإنترنت، وتنفيذ ممارسات المراقبة لحماية سمعتك في المستقبل. وتتراوح تكلفة هذه الخدمات ما بين 1000 دولار إلى 5000 دولار شهريا، اعتمادا على نطاق وتعقيد المحتوى السلبي. أما إذا كنت تدير سمعتك بنفسك، فستكون التكلفة الأساسية هي الإنفاق الإعلاني المدفوع على وسائل الإعلام للترويج للمحتوى الإيجابي ورعاية مواقعك على صفحات نتائج محركات البحث.
كم من الوقت تستغرق إدارة السمعة؟
بالنسبة للمهنيين في القطاع العام، قد تمتد إدارة السمعة الشخصية على مدى حياتهم المهنية. أما بالنسبة للأفراد الذين يتطلعون إلى معالجة حادثة واحدة، فقد تستغرق إدارة السمعة بضعة أسابيع إلى بضع سنوات لإعادة بناء التصور العام.